1. Produits concernés

Cette politique s’applique exclusivement aux guides papier vendus sur ce site, créés et expédiés par Marie-Frédérique Masson, autrice indépendante située au Québec.

2. Délai de retour

Vous disposez de 10 jours suivant la réception de votre guide pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la Loi sur la protection du consommateur.

3. Conditions de retour

• Le guide doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et accompagné de la preuve d’achat.
• Les retours partiels ou les guides abîmés ne sont pas acceptés, à moins que le dommage soit survenu lors du transport (à justifier par photos).
• Les ventes finales (ex : guides en liquidation/déstockage ou personnalisés) ne sont pas remboursables sauf défaut majeur.

4. Procédure de retour

• Avant tout retour, contactez le service client à marie.frederique.masson28@gmail.com en indiquant le numéro de commande et la raison du retour.
• Une confirmation et l’adresse de retour vous seront transmises.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (erreur de commande, produit reçu endommagé ou défectueux).

6. Modalités de remboursement

• Dès réception et inspection du guide retourné, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Si le retour est motivé par une erreur ou un défaut, les frais d’expédition initiaux et de retour seront remboursés.

7. Service après-vente

Pour tout problème lié à la qualité du guide, une solution sera proposée (remplacement, remboursement ou avoir).

8. Mentions légales

• La vente est opérée sous le nom légal de l’autrice, résidente du Québec.